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  • 深入剖析无锡中原和记娱乐和记怡情系统成功案例
  •   梦见参加别人的婚礼无锡中原和记娱乐和记怡情有限公司是一家集医疗设备生产、销售、服务为一体的民营企业。公司总部座落在江苏无锡。是全国知名的医疗设备供应商之一。

      无锡中原的销售网络覆盖中国。公司平时对销售管理十分重视。随着CRM管理思想的提出,以客户为中心的经营越来越得到公司经营者的重视,经过对国内CRM厂商的考察,无锡中原最终选择了金蝶K/3 CRM系统作为公司的CRM运行平台。首期使用K/3 CRM Sales作为公司的销售管理系统。

      无锡中原公司的销售遍及全国,主要分为华南和北方两大区域,本次CRM实施的的对象是华南大区。华南大区的总部设在上海,每个省份设置办事处。各办事处负责该省的销售工作和售后服务工作。办事处中的销售人员按地区划分负责销售区域。每个销售人员负责本省的两个行政地区(市级)的销售工作。

      无锡中原公司产品,由无锡中原公司销售人员直接面向客户销售,当一个单位成为无锡中原公司的客户后,由无锡中原公司的专业技术人员负责该客户的售后服务工作。

      医疗设备的客户是医院、保健所等医疗单位。一般来讲,医疗单位在某一地区的数量一般会维持在稳定的数量内。

      在实施过程中,公司对CRM的实施给予了充分的重视,实施小组包括:华南区总经理担任K/3 CRM eSales实施小组组长、长沙办事处经理担任副组长、金蝶公司的实施顾问及系统管理员。

      各办事处总经理是本机构CRM实施总负责人、分支机构CRM实施负责人配合总部CRM项目小组实施。由于各办事处人员长期出差,人员素质参次不齐,金蝶公司特根据K/3 CRM eSales系统特点设计商机卡片,商机卡片是反应K/3 CRM eSales系统客户伙伴、联系人、商机三钟业务对象的综合报表。销售人员填写商机卡片,在周末交到销售内勤,由销售内勤统一录入到系统中。

      通过对公司销售体系分析,确定K/3 CRM eSales中统一的基础数据:数据字典项、权限列表、部门定义、产品定义。数据字典包括的子项有:销售阶段、部门类型、客户状态、客户行业类型等关键基础数据。

      基础数据的来源有两方面:以总公司对销售工作的要求为基础数据设置的主要来源,根据分支机构销售过程中的具体情况作为调整的依据。力求实现公司对销售统一管理的同时,保留分支机构中的管理特色。

      由于无锡中原公司的销售机构遍及全国,为保施的顺利进行,在对实施小作培训完毕后,对所有办事处经理进行CRM概念和基本操作培训,最后对所有办事处的销售内勤进行集中培训考核。

      在分支机构的实施过程中,由公司CRM项目小组向办事处提供支持与服务。由于使用Internet平台,对系统的调整和配置统一在公司总部进行。

      到目前为止,无锡中原医疗机械公司华南区的所有办事处已经上线应用,系统基本运行正常。客户数据可直接通过Internet服务器在全国范围内查询。

       文章来源于博贝棋牌850游戏

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